Regulamin Sklepu Internetowego

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem: https://damianobral.com (dalej: „Sklep”), warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży produktów oferowanych w Sklepie, prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów, a także informacje o procedurze reklamacyjnej i prawie odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującym prawem, w tym Ustawą o prawach konsumenta. Korzystając ze Sklepu i składając zamówienie, Klient akceptuje niniejszy Regulamin. Prosimy o dokładne zapoznanie się z jego treścią.

I. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Sprzedawca / Usługodawca – SPES Centrum Terapeutyczno-Rozwojowe Renata Martyniak z siedzibą: Lipnica Wielka 213, 34-483 Lipnica Wielka, NIP: 7352272735, adres e-mail: kontakt@damianobral.com, tel. 691 216 192. Sprzedawca prowadzi działalność gospodarczą i jest właścicielem Sklepu.
• Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://damianobral.com, za pośrednictwem którego Klient może zapoznać się z ofertą produktów oraz złożyć zamówienie.
• Klient / Kupujący – osoba fizyczna, która posiada pełną zdolność do czynności prawnych (w tym Konsument), a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która dokonuje lub zamierza dokonać zamówienia w Sklepie. Pojęcie Konsument w rozumieniu niniejszego Regulaminu oznacza Klienta będącego osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 221 Kodeksu cywilnego). Za Konsumenta na potrzeby niniejszego Regulaminu uważa się także osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dokonującą zakupu bez charakteru zawodowego (tzw. Przedsiębiorca na prawach konsumenta zgodnie z art. 38a Ustawy o prawach konsumenta).
• Produkty – towary i treści cyfrowe oferowane w Sklepie do sprzedaży. W szczególności asortyment Sklepu obejmuje książkę „PASJA” (z rozdziałem autorstwa właściciela pt. „Pierwsza Pomoc Emocjonalna: 3 proste kroki wsparcia w kryzysie”), dostępną w formie książki papierowej, e-booka (książka elektroniczna) oraz audiobooka(nagranie dźwiękowe książki).
• Produkt fizyczny – egzemplarz książki w formie papierowej (drukowanej).
• Produkt cyfrowy – treść cyfrowa niezapisana na nośniku materialnym, udostępniana w formie pliku elektronicznego (np. plik e-booka lub audiobooka) przesyłanego drogą elektroniczną.
• Umowa Sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, dotycząca zakupu Produktu za pośrednictwem Sklepu, na warunkach określonych w Regulaminie.
• Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny na stronie Sklepu, umożliwiający złożenie zamówienia poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków dostawy, formy płatności itp.
• Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jedn. Dz.U. 2020 poz. 287 ze zm.), regulująca m.in. prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przez Konsumenta.
• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jedn. Dz.U. 2020 poz. 344 ze zm.), regulująca świadczenie usług elektronicznych, w tym wymagająca udostępnienia niniejszego Regulaminu.

II. Postanowienia Ogólne i Zasady Korzystania ze Sklepu

1. Zakres usług Sklepu: Sklep umożliwia przeglądanie asortymentu Produktów, składanie zamówień na dostępne Produkty, zawieranie Umów Sprzedaży na odległość, a także opcjonalnie korzystanie z dodatkowych usług elektronicznych, takich jak założenie konta użytkownika czy subskrypcja newslettera. Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu są bezpłatne i obejmują: umożliwienie założenia konta, złożenia zamówienia (Formularz Zamówienia) oraz usługę newsletter (wysyłanie informacji handlowych za zgodą Klienta).
2. Dostęp techniczny: Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript (zalecane aktualne wersje np. Chrome, Firefox, Safari, Edge). Dla złożenia zamówienia oraz odczytania treści cyfrowych Klient powinien posiadać aktywny adres e-mail.
3. Rejestracja konta (opcjonalnie): Sprzedawca może umożliwiać utworzenie konta Klienta w Sklepie. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie Formularza rejestracji, w którym należy podać wymagane dane (np. imię, adres e-mail, hasło) oraz zaakceptować niniejszy Regulamin. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne. Klient, który posiada konto, ma możliwość m.in. podglądu historii zamówień czy zapisanych danych adresowych. Klient zobowiązany jest chronić dane dostępu do konta (login i hasło) przed nieautoryzowanym użyciem przez osoby trzecie.
4. Zakupy bez rejestracji: Dokonywanie zakupów w Sklepie jest możliwe także bez zakładania konta (jako gość). W takim przypadku Klient wprowadza dane wymagane do realizacji zamówienia jednorazowo przy składaniu zamówienia. Dane gościa nie są zapisywane w systemie do wykorzystania przy kolejnych zamówieniach (poza celami niezbędnymi do realizacji bieżącego zamówienia).
5. Newsletter: Usługa newslettera dostępna jest dla Klientów, którzy wyrażą chęć jej otrzymywania poprzez podanie adresu e-mail i zaznaczenie odpowiedniej zgody. Zasady przetwarzania danych w ramach newslettera opisane są w Polityce Prywatności. Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z newslettera.
6. Zobowiązania Klienta: Klient korzystający ze Sklepu zobowiązuje się do:
   • podawania prawdziwych, aktualnych i pełnych danych osobowych w Formularzu Zamówienia lub rejestracji (oraz aktualizowania ich w razie zmiany),
   • korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem dóbr osobistych i praw własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich,
   • niedostarczania i nieprzekazywania treści o charakterze bezprawnym (np. w komentarzach, jeżeli taka funkcjonalność istnieje) oraz nienaruszania zabezpieczeń technicznych Sklepu.
7. Bezpieczeństwo: Sprzedawca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo korzystania ze Sklepu i ochronę przekazywanych danych (m.in. stosuje protokół SSL do zabezpieczenia połączeń). Klient powinien jednak we własnym zakresie dbać o bezpieczeństwo swojego urządzenia i połączenia internetowego, w tym stosować aktualne oprogramowanie antywirusowe.
8. Umowa o świadczenie usług elektronicznych: Z chwilą rozpoczęcia korzystania ze Sklepu (np. założenia konta, zapisania do newslettera, czy złożenia zamówienia) pomiędzy Klientem a Sprzedawcą zostaje zawarta umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną na warunkach określonych w Regulaminie. Umowa ta zostaje zawarta na czas nieoznaczony (w przypadku konta lub newslettera) lub na czas realizacji danej usługi (w przypadku jednorazowego skorzystania, jak złożenie zamówienia). Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług elektronicznych:
   • w przypadku konta – poprzez jego usunięcie (zgłoszenie żądania usunięcia Sprzedawcy lub skorzystanie z odpowiedniej funkcji, jeśli jest udostępniona),
   • w przypadku newslettera – poprzez wypisanie się (kliknięcie linku „unsubscribe”/„wypisz” w wiadomości lub zgłoszenie takiego żądania Sprzedawcy),
   • w przypadku korzystania ze Sklepu jako gość – poprzez zaprzestanie korzystania ze strony (umowa o przeglądanie strony rozwiązuje się automatycznie).
     Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu (np. podania nieprawdziwych danych, działań o charakterze bezprawnym).

III. Procedura Składania Zamówień i Zawarcia Umowy

1. Informacje o Produktach: Wszystkie informacje o Produktach prezentowane w Sklepie (w tym opisy, parametry, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę handlową w rozumieniu przepisów prawa. Klient składając zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w opisie.
2. Ceny: Ceny Produktów podane na stronach Sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Cena podana przy Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów oraz wprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych lub wyprzedaży, przy czym zmiany te nie dotyczą zamówień już złożonych przez Klientów przed zmianą ceny czy warunków promocji.
3. Składanie zamówienia:
   a. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera interesujący go Produkt w Sklepie (np. wybiera wersję książki: papierowa, e-book lub audiobook) i dodaje go do koszyka za pomocą przycisku „Dodaj do koszyka„.
   b. Po skompletowaniu zamówienia (dodaniu wszystkich Produktów, które Klient chce kupić) Klient przechodzi do koszyka i następnie do formularza zamówienia.
   c. W Formularzu Zamówienia Klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia: dla Produktu fizycznego – imię, nazwisko, adres dostawy (w przypadku Paczkomatu: identyfikator lub adres wybranego Paczkomatu InPost), adres e-mail, numer telefonu kontaktowego; dla Produktu cyfrowego – imię, nazwisko (lub dane potrzebne do faktury) oraz adres e-mail, na który ma zostać wysłany produkt.
   d. Klient wybiera metodę dostawy (dla Produktu fizycznego: np. Paczkomat InPost – wówczas konieczne jest wskazanie konkretnego Paczkomatu lub innego punktu odbioru udostępnionego w Sklepie) oraz formę płatności(dostępne metody płatności opisane w sekcji IV Regulaminu).
   e. Klient ma możliwość zweryfikowania podsumowania zamówienia – w szczególności wybranych Produktów, ich ilości, cen jednostkowych, łącznej ceny zamówienia (wraz z ewentualnymi kosztami dostawy) oraz podanych danych. Na tym etapie Klient może jeszcze korygować zawartość koszyka lub dane, wracając do odpowiednich sekcji Sklepu.
   f. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja niniejszego Regulaminu (np. poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxu) oraz potwierdzenie zapoznania się z Polityką Prywatności. Jeśli zamawiany jest Produkt cyfrowy, Klient może być poproszony o wyrażenie wyraźnej zgody na dostarczenie treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia (szczegóły w sekcji „Odstąpienie od umowy”).
   g. Aby sfinalizować zamówienie, Klient klika przycisk typu „Zamawiam i płacę” (dokładna treść przycisku może różnić się w zależności od przyjętej w Sklepie nomenklatury, ale będzie jednoznacznie wskazywać na obowiązek zapłaty). Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy.
4. Płatność za zamówienie: Po złożeniu zamówienia Klient zostanie przekierowany do strony obsługi płatności online (Przelewy24) w celu dokonania płatności wybraną metodą. Klient powinien niezwłocznie opłacić zamówienie. Potwierdzenie dokonania płatności zazwyczaj następuje w ciągu kilku-kilkudziesięciu minut. W przypadku nieodnotowania płatności, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia. Sprzedawca zastrzega, że brak uiszczenia płatności w określonym czasie (np. 2-3 dni robocze) od złożenia zamówienia może skutkować anulowaniem zamówienia.
5. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia: Po poprawnym złożeniu zamówienia i otrzymaniu płatności Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie to zawiera istotne elementy zamówienia (lista zakupionych Produktów, kwota, adres dostawy, dane Sprzedawcy itp.). Z chwilą wysłania potwierdzenia przez Sprzedawcę zostaje zawarta Umowa Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
6. Faktury: Jeżeli Klient zażąda (np. zaznaczając odpowiednią opcję w trakcie zamówienia) wystawienia faktury VAT, zobowiązany jest podać niezbędne dane (dla osób fizycznych: imię i nazwisko oraz adres, dla firm dodatkowo nazwa firmy i NIP). Faktura może zostać dołączona do przesyłki lub przesłana drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta (za zgodą Klienta na otrzymanie faktury w formie elektronicznej).

IV. Płatności

1. Dostępne formy płatności: Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności za Produkty:
   • Przelewy24 – szybkie płatności online obsługujące przelewy elektroniczne z większości polskich banków, płatności kartą płatniczą, BLIKIEM oraz inne metody udostępnione przez operatora Przelewy24.
   • BLIK – płatność za pomocą kodu BLIK, realizowana również poprzez system Przelewy24.
     (Wszystkie powyższe metody są realizowane przez zewnętrznego operatora płatności PayPro S.A. / Przelewy24. Sprzedawca nie pobiera i nie przechowuje danych kart płatniczych ani loginów do bankowości – cały proces płatniczy odbywa się na stronach zabezpieczonych operatora.)
2. Termin płatności: Płatność za zamówienie jest dokonywana z góry (przed wysyłką towaru lub udostępnieniem treści cyfrowej). Klient jest zobowiązany dokonać płatności bezpośrednio po złożeniu zamówienia, chyba że w opisie Produktu wyraźnie zaznaczono inną możliwość. Brak uzyskania potwierdzenia płatności w ciągu 2 dni roboczych może skutkować wstrzymaniem realizacji zamówienia lub jego anulowaniem – Sprzedawca poinformuje Klienta o takiej sytuacji drogą e-mailową.
3. Koszty i prowizje: Sprzedawca nie pobiera od Klienta dodatkowych opłat za skorzystanie z określonej metody płatności (tj. cena Produktu + standardowy koszt dostawy to jedyne koszty zamówienia). Ewentualne prowizje operatora płatności są pokrywane przez Sprzedawcę.
4. Bezpieczeństwo transakcji: Wszystkie transakcje płatnicze obsługiwane przez Przelewy24 są zabezpieczone odpowiednimi protokołami bezpieczeństwa i szyfrowane. Klient powinien realizować płatność zgodnie z instrukcjami pojawiającymi się po przekierowaniu do bramki płatności i nie udostępniać swoich danych uwierzytelniających osobom trzecim.

V. Dostawa i Realizacja Zamówień (Produkty fizyczne)

1. Obszar dostawy: Sprzedawca realizuje dostawy zamówień fizycznych na terytorium Polski. W przypadku chęci zamówienia dostawy poza Polskę, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia (może to wymagać indywidualnego ustalenia kosztów i możliwości dostawy).
2. Formy dostawy: Dostawa Produktów fizycznych (książek papierowych) realizowana jest za pośrednictwem usługi Paczkomaty InPost. Klient w trakcie zamówienia wybiera dogodny Paczkomat lub inny oferowany punkt odbioru przesyłek InPost, gdzie chce odebrać paczkę.
3. Koszt dostawy: Koszt wysyłki (transportu) ponosi Klient, chyba że oferta Sklepu stanowi inaczej (np. darmowa dostawa od określonej kwoty zamówienia, promocje). Wysokość opłaty za dostawę jest wskazywana podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym złożeniem. Klient ma możliwość zapoznania się z kosztami dostawy dla wybranej formy dostawy w podsumowaniu zamówienia.
4. Czas realizacji wysyłki: Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby zamówione Produkty fizyczne zostały wysłane w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności za zamówienie (standardowy czas realizacji). Do tego czasu należy doliczyć czas dostawy realizowanej przez wybranego przewoźnika (InPost deklaruje zazwyczaj dostawę do Paczkomatu w ciągu 1-2 dni roboczych). Łączny maksymalny czas oczekiwania na przesyłkę od momentu złożenia zamówienia nie powinien przekroczyć 5-7 dni roboczych.
   • W przypadku, gdy zamówiony Produkt nie jest dostępny od ręki (np. chwilowy brak na stanie) lub realizacja w powyższym terminie nie będzie możliwa, Sprzedawca poinformuje o tym niezwłocznie Klienta, podając przewidywany czas realizacji zamówienia. Klient ma w takiej sytuacji możliwość zadecydowania o dalszej realizacji (zgodnie z nowym terminem) lub odstąpieniu od umowy i uzyskaniu zwrotu wpłaconych środków.
5. Odbiór przesyłki: Gdy przesyłka dotrze do wybranego Paczkomatu InPost, Klient otrzyma od firmy InPost powiadomienie (SMS / e-mail) z kodem odbioru lub QR kodem i informacją o lokalizacji Paczkomatu. Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez InPost (standardowo 48-72 godziny od otrzymania informacji). W razie problemów z odbiorem (np. brak kodu, problemy techniczne) Klient może kontaktować się z infolinią InPost lub Sprzedawcą.
6. Sprawdzenie stanu przesyłki: Zaleca się, aby Klient po odebraniu paczki sprawdził jej stan zewnętrzny. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub naruszenia opakowania, należy zgłosić ten fakt jak najszybciej Sprzedawcy, a jeśli to możliwe – sporządzić protokół szkody w obecności kuriera lub pracownika punktu odbioru (w przypadku Paczkomatu może to wymagać zgłoszenia przez aplikację lub infolinię InPost). Dołożenie takiego starań ułatwi rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.
7. Niedostarczone przesyłki: Jeśli paczka nie zostanie odebrana przez Klienta w terminie i zostanie zwrócona do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Klient może zostać obciążony dodatkowymi kosztami ponownej dostawy, chyba że nieodebranie nastąpiło z przyczyn niezależnych od Klienta.

VI. Dostarczanie Produktów Cyfrowych

1. Forma dostarczenia: Produkty cyfrowe (e-book, audiobook) są dostarczane drogą elektroniczną. Po zaksięgowaniu płatności za zamówienie, Sprzedawca przygotuje wiadomość e-mail na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu, zawierającą link do pobrania pliku (bądź załączony plik) z zakupionym Produktem cyfrowym.
2. Termin dostarczenia treści cyfrowych: Dostarczenie zakupionych treści cyfrowych nastąpi niezwłocznie po otrzymaniu płatności, najczęściej w ciągu kilkunastu minut do godziny. W pojedynczych przypadkach (np. problemy techniczne z automatyczną wysyłką) dostarczenie może potrwać do 1 dnia roboczego. Jeśli Klient nie otrzyma wiadomości z Produktem cyfrowym w spodziewanym czasie, powinien sprawdzić folder “Spam” swojej skrzynki mailowej, a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą.
3. Wymagania techniczne dla treści cyfrowych:
   • E-book: plik książki elektronicznej zostanie dostarczony w popularnym formacie (np. PDF, ePUB lub MOBI – informacja o formacie dostępna będzie w opisie produktu). Do jego odczytania Klient potrzebuje odpowiedniego oprogramowania lub urządzenia (np. czytnika e-booków, aplikacji Adobe Acrobat Reader dla PDF lub innej aplikacji obsługującej ePUB/MOBI).
   • Audiobook: plik audio (np. MP3) wymaga urządzenia odtwarzającego dźwięk, jak komputer, smartfon lub odtwarzacz MP3, z zainstalowanym oprogramowaniem do odtwarzania plików audio.
     Sprzedawca w opisie Produktu stara się podać informacje o formacie i ewentualnym rozmiarze pliku. Klient powinien upewnić się, że dysponuje możliwością techniczną pobrania pliku o wskazanym rozmiarze i formacie.
4. Licencja na korzystanie: Zakup Produktu cyfrowego (e-booka, audiobooka) oznacza nabycie licencji niewyłącznej do użytku osobistego na ten utwór. Klient ma prawo korzystać z treści cyfrowej na własny użytek (np. zapisanie na swoich urządzeniach, wielokrotne odtwarzanie), ale nie ma prawa dalszego rozpowszechniania plików lub udostępniania ich osobom trzecim (dotyczy to również publikacji w Internecie). Prawa autorskie do treści cyfrowych należą do twórców i są chronione przepisami prawa. Nieuprawnione rozpowszechnianie zakupionych treści cyfrowych stanowi naruszenie prawa autorskiego.
5. Utrata prawa odstąpienia (treści cyfrowe): Zgodnie z art. 38 ust. 13 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. e-book, audiobook), jeżeli spełnianie świadczenia (dostarczenie pliku) rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia. Dlatego podczas składania zamówienia na Produkt cyfrowy Konsument zostanie poproszony o zaznaczenie zgody na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej. Wyrażenie takiej zgody spowoduje, że po dostarczeniu e-booka lub audiobooka Konsument utraci prawo do odstąpienia od umowy. Jeżeli Konsument nie wyrazi zgody, realizacja zamówienia (wysyłka pliku) zostanie wstrzymana do upływu 14 dni od zawarcia umowy lub do momentu wyrażenia zgody – oznacza to, że praktycznie natychmiastowe korzystanie z zakupionej treści cyfrowej bez rezygnacji z prawa odstąpienia nie jest możliwe.
6. Sprzedawca dołącza do wiadomości z treścią cyfrową instrukcję korzystania, jeśli jest to wymagane (np. informację jak otworzyć plik, lub wskazówki pobrania). W razie trudności technicznych z dostępem do zakupionego pliku, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą – zapewni on stosowną pomoc (np. ponowną wysyłkę pliku, dostarczenie w innym formacie jeśli to możliwe).

VII. Prawo Odstąpienia od Umowy (Zwroty)

1. Prawo Konsumenta do odstąpienia: Klient będący Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w rozumieniu pkt I Definicje) ma prawo odstąpić od zawartej na odległość Umowy Sprzedaży Produktu fizycznego w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
   • dla umowy sprzedaży Produktu fizycznego – od momentu objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik), czyli np. od dnia odbioru przesyłki z Paczkomatu,
   • dla umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy (jeśli np. zamówienie obejmowało kilka książek dostarczanych oddzielnie),
   • dla umowy o regularne dostarczanie rzeczy przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy,
   • dla treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (e-book, audiobook) – od dnia zawarcia umowy do momentu rozpoczęcia świadczenia (dostarczenia pliku) za zgodą Konsumenta. W przypadku wyrażenia zgody na natychmiastowe dostarczenie (zgodnie z pkt VI.5 powyżej), Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy po dostarczeniu treści cyfrowej. Jeśli Konsument nie wyraził zgody i dostarczenie pliku nie nastąpiło przed upływem 14 dni, Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia.
2. Wykonanie prawa odstąpienia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia – na przykład poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres Sprzedawcy kontakt@damianobral.com lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy (stanowiącego załącznik do Ustawy o prawach konsumenta), jednak nie jest to obowiązkowe. Dla zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Potwierdzenie otrzymania oświadczenia: Sprzedawca po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy niezwłocznie prześle Konsumentowi potwierdzenie otrzymania takiego oświadczenia na trwałym nośniku (np. e-mail).
4. Zwrot świadczeń: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu, zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę). Jeżeli Konsument wybrał droższą opcję dostawy (np. przesyłkę ekspresową), Sprzedawca nie jest zobowiązany do refundacji nadwyżki ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy.
   • Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakich użył Konsument w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W żadnym wypadku Konsument nie poniesie opłat w związku z formą zwrotu płatności. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanej rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (zgodnie z art. 32 ust. 3 Ustawy o prawach konsumenta).
5. Zwrot Produktu przez Konsumenta: Konsument, który odstąpił od umowy, ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Konsument powinien odesłać Produkt na adres siedziby Sprzedawcy (lub inny adres wskazany przez Sprzedawcę w odpowiedzi) chyba że ustalono inaczej. Koszty zwrotu rzeczy (odesłania do Sprzedawcy) ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Produktu, wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, Konsument może obchodzić się z Produktem i sprawdzić go w takim zakresie, jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym (np. obejrzeć książkę, przekartkować), ale nie powinien go używać intensywnie. Jeżeli Produkt został używany w szerszym zakresie, Sprzedawca ma prawo potrącić ze zwracanej kwoty równowartość utraconej wartości rzeczy.
7. Brak prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientom niebędącym Konsumentami (tj. przedsiębiorcom dokonującym zakupu w związku z prowadzoną działalnością zawodową lub gospodarczą) – w ich przypadku sprzedaż jest ostateczna, chyba że umowa ze Sprzedawcą stanowi inaczej. Ponadto, nawet Konsumentowi prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do określonych umów wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta (poza wspomnianą treścią cyfrową, są to m.in. produkty szybko psujące się, produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których otwarcie uniemożliwia zwrot z powodów higienicznych, nagrania audio-wizualne po usunięciu fabrycznego opakowania itp. – te wyjątki raczej nie mają zastosowania do oferty Sprzedawcy, wymieniane są tutaj informacyjnie).

VIII. Reklamacje i Rękojmia (Procedura Reklamacyjna)

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności: Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad. Odpowiada on wobec Klienta będącego Konsumentem za wady fizyczne lub prawne zakupionego Produktu (rękojmia) na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego (art. 556 i nast.) oraz Ustawy o prawach konsumenta. W przypadku treści cyfrowych Sprzedawca odpowiada za zgodność dostarczonej treści z umową zgodnie z rozdziałem 5 ustawy o prawach konsumenta (nowe przepisy dotyczące treści i usług cyfrowych obowiązujące od 2022 r.).
   • Klienci niebędący Konsumentami: Wobec Klientów niebędących Konsumentami (tj. dokonujących zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej o charakterze zawodowym) wyłącza się przepisy o rękojmi za wady Produktu, zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego. Oznacza to, że przedsiębiorca kupujący w Sklepie towar w celu związanym bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą (nie jako Konsument) traci uprawnienia z tytułu rękojmi, chyba że strony postanowią inaczej.
2. Rodzaje wad: Wada fizyczna polega na niezgodności sprzedanej rzeczy z umową. Może nią być np. uszkodzenie książki (drukowanej) w momencie dostarczenia, braki stron, itp. W odniesieniu do treści cyfrowych wadą może być np. uszkodzony plik uniemożliwiający odczytanie, niekompletna treść czy niezgodność z opisem (np. inna niż zamówiona wersja językowa). Wada prawna może polegać np. na tym, że kupiony towar jest obciążony prawami osoby trzeciej.
3. Zgłaszanie reklamacji: W celu zgłoszenia reklamacji (czy to dotyczącej Produktu fizycznego, cyfrowego czy samego procesu zakupowego/usług Sklepu), Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, przekazując informacje dotyczące reklamacji. Zaleca się złożenie reklamacji w formie pisemnej lub mailowej na adres kontakt@damianobral.com. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać: imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia lub inny identyfikator zakupu, opis problemu (na czym polega wada lub nieprawidłowość) oraz oczekiwany sposób rozstrzygnięcia reklamacji (np. wymiana na nowy egzemplarz, dostarczenie brakującej treści, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – zwrot pieniędzy). Wskazane jest dołączenie zdjęć wad fizycznych, jeśli towar jest uszkodzony, lub zrzutów ekranu komunikatów błędu w przypadku problemów z plikiem cyfrowym – ułatwi to procedurę, choć nie jest obowiązkowe.
4. Termin na zgłoszenie: Sprzedawca zaleca zgłaszanie stwierdzonych wad niezwłocznie po ich wykryciu. Ułatwi to sprawne rozpatrzenie reklamacji. Dla Konsumentów brak natychmiastowego zgłoszenia nie powoduje utraty uprawnień, jednak należy pamiętać, że zgodnie z Kodeksem cywilnym Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od wydania rzeczy Konsumentowi (dla treści cyfrowych – 2 lata od dostarczenia treści). W przypadku gdy przedmiotem sprzedaży jest rzecz używana, strony mogą ten termin skrócić do 1 roku (nie dotyczy to jednak naszych Produktów, które są fabrycznie nowe).
5. Potwierdzenie zgłoszenia: Sprzedawca potwierdzi otrzymanie reklamacji (np. odpowiadając e-mailem) oraz poinformuje Klienta o przewidywanym czasie rozpatrzenia.
6. Rozpatrzenie reklamacji: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na trwałym nośniku (np. e-mail lub listownie). Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że uznał reklamację za zasadną. W odpowiedzi Sprzedawca poda sposób rozpatrzenia reklamacji:
   • W przypadku zasadnej reklamacji towaru fizycznego: Sprzedawca nieodpłatnie naprawi wadliwy towar lub wymieni go na nowy, wolny od wad, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów (np. nakład pracy przekraczający wartość towaru) lub Sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (czyli zażądać zwrotu pieniędzy). Konsument nie może odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna (np. drobna wada nie wpływająca na wartość użytkową książki – wówczas właściwym roszczeniem byłaby ewentualnie obniżka ceny). W razie odstąpienia od umowy na skutek reklamacji Sprzedawca zwróci pełną cenę towaru i koszt dostawy.
   • W przypadku zasadnej reklamacji treści cyfrowej: Sprzedawca doprowadzi treść cyfrową do zgodności z umową (np. dostarczy prawidłowy, kompletny plik e-booka lub audiobooka) w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Jeżeli nie jest to możliwe lub Sprzedawca nie zdoła tego uczynić, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy dotyczącej tej treści cyfrowej, z konsekwencjami zwrotu uiszczonej ceny.
   • Oddalenie reklamacji: Jeśli Sprzedawca uzna reklamację za bezzasadną (np. stwierdzi, że uszkodzenie wynikło z przyczyn leżących po stronie Klienta, a towar jest zgodny z umową), przekaże Klientowi uzasadnienie swojej decyzji. W takiej sytuacji Klient (zwłaszcza niebędący Konsumentem) może skorzystać z dalszych kroków, np. mediacji, sądu polubownego lub dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.
7. Zwrot towaru w ramach reklamacji: W razie potrzeby odesłania Produktu do Sprzedawcy (np. celem weryfikacji wady lub wymiany), Sprzedawca poinstruuje Klienta, jak tego dokonać. W przypadku uznanej reklamacji, koszty przesyłki zwrotnej ponosi Sprzedawca (może np. przesłać Klientowi etykietę nadawczą).
8. Gwarancja: Sprzedawca informuje, że na sprzedawane Produkty nie została udzielona dodatkowa gwarancja producenta ani Sprzedawcy (chyba że wyraźnie zaznaczono to w opisie Produktu). Odpowiedzialność Sprzedawcy opiera się na wyżej opisanych przepisach o rękojmi.

IX. Ochrona Danych Osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów przekazanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celach realizacji umowy, obsługi usług elektronicznych (konto, newsletter), rozpatrywania reklamacji, a także jeśli Klient wyrazi zgodę – w celach marketingowych. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, prawach osób, których dane dotyczą, odbiorcach danych, polityce cookies itp. zawarte są w odrębnym dokumencie Polityka Prywatności, dostępnym na stronie Sklepu.
2. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, lecz niezbędne do korzystania z niektórych usług Sklepu (np. złożenia zamówienia, założenia konta czy otrzymywania newslettera). Niepodanie wymaganych danych może uniemożliwić wykonanie danej usługi.
3. Dane osobowe Klientów są chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym RODO (rozporządzenie UE 2016/679) i krajową ustawą o ochronie danych osobowych, w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób trzecich.
4. Klientom przysługują odpowiednie prawa związane z przetwarzaniem danych (opisane szerzej w Polityce Prywatności), m.in. prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do PUODO.

X. Pozasądowe Sposoby Rozpatrywania Sporów i Postanowienia Końcowe

1. Pozasądowe rozwiązywanie sporów: Sprzedawca informuje, że istnieje możliwość skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może m.in.:
   a. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży;
   b. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o podjęcie mediacji w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą;
   c. uzyskać bezpłatną pomoc prawną u powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub w organizacjach społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);
   d. skorzystać z europejskiej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem **http://ec.europa.eu/consumers/odr/**:contentReference[oaicite:14]{index=14}. Platforma ODR umożliwia złożenie skargi za pośrednictwem Internetu i przeprowadzenie postępowania mediacyjnego w sporach konsumenckich na terenie UE.
2. Wykorzystanie powyższych pozasądowych środków ma charakter dobrowolny i może nastąpić dopiero po wyczerpaniu wewnętrznej procedury reklamacyjnej. Sprzedawca wyraża gotowość skorzystania z postępowania polubownego. Szczegółowe informacje o sposobach pozasądowego rozpatrywania sporów dostępne są na stronach UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) oraz na wymienionej platformie ODR.
3. Właściwość prawa i sądu: W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe ustawy. Ewentualne spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem (niebędącym Konsumentem) będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy. Wobec Klientów będących Konsumentami właściwość sądu i prawa odbywa się na zasadach ogólnych (sąd właściwy według przepisów prawa cywilnego). Postanowienia dotyczące właściwości sądu nie mają na celu ograniczenia praw Konsumenta – Konsument może dochodzić swoich praw przed sądem właściwym według odpowiednich przepisów (zwykle sąd miejsca zamieszkania Konsumenta).
4. Postanowienia niezgodne z prawem: Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu naruszać praw Konsumenta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, Sprzedawca zastosuje dane przepisy w miejsce zakwestionowanego zapisu, a pozostała część Regulaminu pozostaje w mocy.
5. Zmiany Regulaminu: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw, dodania nowych funkcjonalności Sklepu). O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez udostępnienie ujednoliconego tekstu na stronach Sklepu, a w przypadku posiadaczy kont Klientów – może przesłać informację na adres e-mail przypisany do konta. Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw już nabytych przez Klientów. Do zamówień złożonych przed datą wejścia w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym na dzień złożenia zamówienia.
6. Data wejścia w życie: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 04.05.2025 i obowiązuje dla umów zawieranych od tego dnia. Dokument jest dostępny nieodpłatnie dla wszystkich użytkowników Sklepu pod adresem [pełny URL regulaminu] w formie umożliwiającej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści (wydrukowanie, zapisanie w formacie PDF).

Sprzedawca dziękuje za zapoznanie się z Regulaminem. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości związanych z jego treścią prosimy o kontakt. Życzymy udanych zakupów w naszym Sklepie!